為深入推進(jìn)宜城市社會信用體系建設(shè)，襄陽水務(wù)集團(tuán)宜城天河供水有限公司認(rèn)真貫徹落實全市社會信用體系建設(shè)的部署安排，大力弘揚誠信文化，健全誠信建設(shè)長效機(jī)制，為營造良好的信用環(huán)境貢獻(xiàn)供水力量。
發(fā)揮監(jiān)督效能，增強(qiáng)履約能力。2024年，公司將信用體系建設(shè)工作融入生產(chǎn)經(jīng)營管理，開展大監(jiān)督體系試點建設(shè)，全面梳理各項業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)及風(fēng)險防范措施，建立了高效的供水工程管理體系和水銷售管理體系，形成了6張流程圖及相應(yīng)崗位的“兩清單一措施”，明晰了辦事流程和權(quán)責(zé)邊界，實現(xiàn)清單化管理，流程化推進(jìn)，讓每一名職工都清楚自己應(yīng)該如何履職盡責(zé)，增強(qiáng)信用觀念。兩大管理體系建成后，居民用戶用水報裝工程流程平均耗時由9個工作日降低至3個工作日，立戶建檔、窗口服務(wù)等業(yè)務(wù)工作效率顯著提升，居民的用水體驗感和滿意度進(jìn)一步增強(qiáng)。
依法誠信經(jīng)營，加強(qiáng)合規(guī)管理。公司嚴(yán)格執(zhí)行宜城市發(fā)改局制定的水價標(biāo)準(zhǔn)，遵守行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，堅決杜絕“以水謀私”行為，自覺接受公眾監(jiān)督。通過公司網(wǎng)站、微信公眾號、宜城市政府門戶網(wǎng)站、水電氣共享營業(yè)廳等多種渠道，公示公開服務(wù)承諾、用水服務(wù)指南、水質(zhì)水壓報告、政策法規(guī)等信息，做到信息公開透明。公司計劃性停水前通過網(wǎng)站、微信公眾號、電視臺、物業(yè)群等方式，提前發(fā)布停水信息，提醒用戶做好蓄水準(zhǔn)備；建立了“首問責(zé)任制”，面對用戶投訴“接訴即辦”，及時跟進(jìn)處理結(jié)果，收集用戶反饋的意見，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；按時在襄陽市社會信用綜合監(jiān)管服務(wù)平臺上傳企業(yè)水費繳納數(shù)據(jù)，做到應(yīng)報盡報。
強(qiáng)化宣傳教育，弘揚誠信文化。結(jié)合“3.15國際消費者權(quán)益日”“知識產(chǎn)權(quán)宣傳周”“誠信興商宣傳月”“民法典宣傳周”“憲法宣傳周”等重要時間節(jié)點，以張貼宣傳標(biāo)語、集中學(xué)習(xí)宣貫、開展線下活動等方式，開展供水業(yè)務(wù)知識普及和信用知識宣傳工作，營造踐信守諾的良好社會氛圍。圍繞《湖北省社會信用信息管理條例》學(xué)習(xí)宣貫、工傷預(yù)防安全生產(chǎn)、新《中華人民共和國公司法》等內(nèi)容，在公司范圍內(nèi)開展法治教育培訓(xùn)，將誠實守信作為全體職工的自覺要求。
2024年，宜城天河供水公司牢固樹立誠信供水品牌形象，接連獲評湖北省及襄陽市“2022—2023年度守合同重信用企業(yè)”，下一步，公司將持續(xù)強(qiáng)化信用建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，助推全市信用體系建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。
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